HUK-COBURG Versicherung - Unternehmenszentrale - Coburg

Oc A.

Seit Corona ist die HUK Versicherung eine einzige Katastrophe und daran wird sich auch nichts ändern solange die im Home Office sitzen. Habe meine Police in der 2. Novemberwoche 2024 bekommen, fällig war diese am 22.10.2024 und im Anschreiben steht Coburg im August 2024 !!! Nach Kündigung wegen Nichtzahlung kam ein Schreiben wegen Zahlung des Restbetrages mit sofortiger Androhung durch ein Inkassobüro.

Alexander S.

Für Versicherungsnehmer mag die HUK in Ordnung sein, aber beim Thema Schadensregulierung unterirdisch. Unfall passierte im August 2024, wobei der HUK Versicherungsnehmer bzw. dessen Bruder mit seinem Motorrad von hinten auf mein Fahrzeug fuhr.
Der Schaden wurde am 07.08.24 der HUK gemeldet und ich habe die Abwicklung meinem Anwalt übertragen.
Bis zum 26.09.24 hatte sich die HUK immer noch nicht bei meiner Rechtsvertretung gemeldet.
Das Gutachten der Dekra !!!! wurde mehrfach von der HUK angezweifelt.
Am 31.01.2025 erhielt ich von meinem Anwalt die 4 erfolglosen Versuche, von der HUK eine Aussage zur Regulierung zu erhalten.
Erst nach eine Minderung des von der DEKRA erstellen Gutachtens, was meine Forderungen betraf, wurde am 13. Februar 2025. also nach 6 (sechs) Monaten eine reduzierte Abrechnung ausgezahlt.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander

Jerry-Lee W.

Unmögliche Kommunikation – keine Reaktion auf Nutzungsausfallentschädigung

Leider ist es nahezu unmöglich, mit der HUK-COBURG in Kontakt zu treten. Weder auf E-Mails noch auf Anrufe wird reagiert. Seit Wochen versuche ich, meine Nutzungsausfallentschädigung einzufordern, doch es gibt keinerlei Rückmeldung. Ein Kundenservice, der nicht erreichbar ist, ist absolut inakzeptabel. So geht man nicht mit Kunden um!

frehd

Ein bodenlos miserabler Service! Seit Oktober versuche ich jemanden zu erreichen, da ich einen Schaden über die Vollkasko regulieren möchte. Das sind Stand heute geschlagene zwei Monate! Nachdem ich den Schaden online gemeldet habe, kam ein Rückruf. Mein Telefon hat keine fünf Sekunden geklingelt und dann wurde aufgelegt. Ich habe sofort zurückgerufen und lande im Anrufermenü. Habe ich aufgelegt, weil ich mich auf Arbeit nicht stundenlang durch das Menü quälen kann bis ich mal jemanden in der Leitung habe. Ab diesem Tag habe ich es unzählige Male probiert. Ausnahmslos JEDESMAL kommt dann die Ansage: zurzeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Zwischenzeitlich kam noch ein Brief an: ich solle mich bitte melden. Ich glaub mein Schwein pfeift! IHR BEKOMMT GELD VON MIR! ALSO RUFT IHR MICH GEFÄLLIGST AN! DAS IST EUER JOB!
Für Menschen, die Ihre Zeit nicht verschwenden wollen, ist diese „Versicherung“ definitiv nicht geeignet!

Tobias M.

Ich habe äußerst negative Erfahrungen mit der Schadensabwicklung meiner Kfz-Versicherung bei der HUK gemacht. Zwar ist die HUK etwas günstiger als viele andere Versicherer, doch wenn es darauf ankommt, ist sie eine Katastrophe. Interne Regularien, Inkompetenz und offenbar Personalmangel führen dazu, dass der gesamte Prozess unglaublich zäh und frustrierend ist. Ich empfehle dringend, die HUK zu meiden und lieber etwas mehr Geld für eine Versicherung auszugeben, die sich an vertragliche Vereinbarungen hält und kompetente Ansprechpartner bietet.

Zu meinen Erfahrungen im Detail:
Am 31.07.2024 wurde mein Auto gestohlen, aber glücklicherweise nach acht Tagen von der Polizei wiedergefunden. Am 30.08.2024 wurde das Fahrzeug von der Polizei freigegeben, damit die HUK es zu meinem Wohnort (ca. 200 km entfernt) überführen kann. Doch die HUK ließ das Fahrzeug erst am 07.10.2024 in eine Werkstatt an meinem Wohnort bringen – eine völlig inakzeptable Verzögerung.

Während dieser Zeit konnte ich nach intensiven Diskussionen und großem Aufwand erreichen, dass die HUK mir zumindest wochenweise einen Mietwagen erstattete. Doch jetzt fordert die HUK dieses Geld von mir zurück.

Am 08.10.2024 wurde das Fahrzeug dann mit einem Gutachter der Dekra begutachtet. Der Gutachtenbericht wurde jedoch erst am 23.10.2024 an die HUK übermittelt – ein weiteres Beispiel für die Langsamkeit des gesamten Prozesses. In einem Telefonat am 22.10.2024 wurde mir versichert, dass ich aufgrund der langen Verzögerung den Wiederbeschaffungswert meines Autos ausgezahlt bekommen würde. Am nächsten Tag war dies jedoch plötzlich nicht mehr möglich, da die Reparaturkosten angeblich nicht hoch genug waren.

Nach Rücksprache mit einem Anwalt, weiterer Wartezeit und Drohungen gegenüber der HUK wurde mir schließlich am 30.11.2024 bestätigt, dass der Wiederbeschaffungswert doch ausgezahlt wird. Heute, am 10.01.2025, habe ich immer noch kein Geld erhalten.

Zusätzlich möchte die HUK nun auch noch die Kosten für den Mietwagen, den ich während der Fahrzeugüberführung benötigt habe, von der Auszahlung des Wiederbeschaffungswerts abziehen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Die HUK hat mich während der gesamten Abwicklung extrem enttäuscht. Der günstige Preis lohnt sich keinesfalls, wenn man im Schadensfall mit einem solchen Chaos, mangelhafter Kommunikation und zusätzlichen Kosten konfrontiert wird.

Denis B.

Einen katastrophale Schadenregulierung. Die HUK Zahlt aktuell aufgrund Zahlungsunfähigkeit keine Schäden aus. Es wird auf interne Prüfungen hingewiesen, in weiteren Foren ist zu lesen, dass die HUK fest in der Krise sitzt und keine Zahlungen zu Schäden ausführen können. Interner Mitarbeiter stellen sich inzwischen selbst gegen das Unternehmen. Sehr erschreckend, jede Versicherung wird sofort von der HUK abgezogen.

Update: 16.12.:
Nach Reklamation, hat sich umgehend ein Mitarbeiter gemeldet und den Schadenfall bearbeitet. Hinzu kam eine Entschuldigungsschreiben. Positiv anzurechnen! + 2 Sterne

Hassan B.

Finger weg von diese Versicherung. Einer ist bei mir rein gefahren mein Fahrzeug ist Totalschaden. HUK hat immer noch nicht bezahlt. Da ich auch wenig Geld verdiene und mein Auto da steht kann ich auch nicht reparieren. Lächerlich warum so ein Versicherung noch gibt… ihr solltet Inkasso gehen.

Tayfun C.

Meine Erfahrung als unverschuldet Geschädigter eines Unfalls, bei dem der Unfallgegner bei der HUK-Coburg versichert war, war schlichtweg schockierend. Die Schadensregulierung war ein absoluter Albtraum – extrem langwierig, unfair und durchweg darauf ausgerichtet, jede mögliche Position zu kürzen. Es fühlte sich an, als ob bewusst versucht wurde, meine berechtigten Ansprüche zu minimieren.

Die Bearbeitung des Falls war einfach nicht von dieser Welt. Monate vergingen ohne Fortschritte, und die Kommunikation war eine einzige Katastrophe. Lange Wartezeiten am Telefon und unhöfliche, völlig desinteressierte Mitarbeiter machten die Situation noch schlimmer. Es war beinahe unmöglich, verlässliche Informationen oder Unterstützung zu bekommen.

Eine derart miserable Abwicklung entspricht in keinster Weise den Standards, die man von einer großen Versicherung wie der HUK-Coburg erwarten würde. Diese Erfahrung hat das Vertrauen in die Versicherung nachhaltig zerstört.