HUK-COBURG Versicherung - Geschäftsstelle Coburg - Coburg

Darko B.

Sehr geehrte Damen und Herren,

diese Rezension bezieht sich auf ein Gespräch (heute irgendwo zwischen 9:20 Uhr und 9:30 Uhr) mit einer Ihrer Kundenbetreuerinnen.
2 Sterne statt einem gibt es, weil ich bei einem vorherigen Anliegen einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter hatte.

Ich wollte eine simple Auskunft über die Gültigkeitsdauer von einer EVB Nummer, die von einem Ihrer Vertreter für mich erstellt wurde, haben.
Eine Versicherungsnummer hatte ich auch parat, da es um einen Wechsel des Versicherungsnehmers geht.

Anstatt jemanden zu kontaktieren oder mich weiter zu leiten an einen erfahrenen Kundenbetreuer, der in der Lage ist, diese Frage zu beantworten, wiederholte die Dame am Telefon wieder und wieder mit genervter Stimme, Sie bräuchte die Versicherungsnummer.

Daraufhin habe ich bei einer anderen Versicherung angerufen (LVM), die mir diese Frage selbst ohne, dass ich dort Kunde bin beantwortet hat. Es handelt sich wohl um eine Gültigkeitsdauer von mindestens 3 Monaten, bei manchen Versicherungen können diese Nummern aber wohl auch 730 Tage, also 2 Jahre gültig sein.
Vielleicht können Sie mir das hier zumindest schriftlich bestätigen.

Schade, dass dann einfach aufgelegt wurde und die Dame sich geweigert hat mir zu helfen. Da überlegt man sich glatt zweimal ob man wirklich die EVB Nummer der HUK benutzen möchte, wenn der Kontakt so aussieht.

Ernest S.

Ein Punkt Abzug gibt es für die schlechte Erreichbarkeit. Wenn ich anrufe, möchte ich nicht von einer Bandansage hören, ich sollte online gehen.
Als ich dann doch jemand erreicht habe, war der Service wieder perfekt, so wie ich es von der HUK kenne.

Rainer W.

Der Online Service der HUK Coburg ist leider in zwei von zwei Fällen innerhalb einiger Monate unzuverlässlich ausgefallen.
In beiden Fällen musste ich mich wegen der Nicht-Reaktionen an die örtliche HUK Vertretung wenden. Dort wird mir zum Glück jederzeit mit Rat und Tat geholfen. Seltsamerweise reagiert nach seiner Intervention dann auch die Coburger Zentrale sofort. Traurig, dass man immer wieder hinterherhaken muß.
Wenn der "Service" zukünftig so bleibt, werden wir über den Wechsel aller unserer Versicherungen nachdenken.

Severin B.

Nicht empfehlenswert – Fokus auf Marketing statt auf Kundenservice

[-UPDATE-]
1. Richtig- Ich bin kein Kunde "mehr"!
2. Nach einer Bewertung schreiben, dass man sich nun kümmern möchten, ist sehr schwach.
3. Ich habe zu meinem Fall schon einige Briefe/Mails verfasst, die erste Anfang 2008.
4. Ich bin mir sicher, dass nichts passieren wird, wenn ich an die angegebene Mail schreibe. Das bin ich gewohnt!
[-UPDATE-ENDE-]

Leider bin ich von der HUK-COBURG Versicherung enttäuscht. In Sachen Leistung und Umgang mit Kunden lässt das Unternehmen stark zu wünschen übrig. Statt sich auf ihre Kernkompetenzen wie Kundenkommunikation und zuverlässige Schadensregulierung zu konzentrieren, scheint der Fokus eher auf der Vermarktung ihrer Produkte zu liegen. Die Werbung ist erstklassig, aber in der Praxis spürt man davon nichts.

Besonders negativ fällt auf: Bei den kleinsten Problemen werden sofort harte Bandagen genutzt, anstatt den Dialog zu suchen. Externe Fallabwickler scheinen hier schneller zur Stelle zu sein als ein klärendes Gespräch – von Kommunikation keine Spur. Eine Versicherung sollte vor allem durch guten Service, Fairness und Transparenz überzeugen – beides habe ich hier vermisst. Schade, denn das Potenzial ist sicherlich da, aber die Prioritäten scheinen falsch gesetzt.

Katja ?. W.

Wir sind seit Jahren zufriedene Kunden der HUK-Coburg. Dank der freundlichen und vor allem kompetenten Beratung von Herrn Daniel Mechtold ist nunmehr auch unser Nachwuchs ausreichend HUK-versichert.

Bernd F.

Sehr schnelle Bearbeitung und Beratung in der Geschäftsstelle vor Ort. Vertrag abgeschlossen ! Sehr nette freundliche Dame ! Immer wieder gerne. Dankeschön Frau Tenner !

Reiner T.

War wegen Kfz Versicherung bei H. Murat Kilic. Wurde einwandfrei beraten. Er sprach mich wegen anderen Versicherungen an.
Machte mich auf günstigere Produkte aufmerksam. Hat die Kündigungen veranlasst.
Herr Kilic war sehr kompetent und zuvorkommend.
Reinhold Trautmann

Christiane B.

Sehr gut man kommt schnell dran und wird gut beraten kann man nur empfehlen